天行健咨询精益改善师王老师：日语“现场”指的是“场”——实际发生行动的地方。日本人在日常对话中经常使用“现场”这个词。1995年1月神户地震时，电视台记者声称他们在做“来自现场”的报道。从背景中，你可以看到燃烧的房子或倒塌的高架桥。企业中能让顾客满意的增值活动发生在“现场”。
在日本工业界，“现场”这个词和“改善”一样，被广泛使用。Joop Bokerm是欧洲最早从事改善的顾问之一。曾经做过欧洲飞利浦电子公司生产经理，厂长，最后升到总公司质量经理。博肯说，每当他参观日木的工厂时，他都有自己的方法来大致判断这家公司是好是坏。他说:*在与日本经理的交谈中，如果他在前5分钟内听到“改善”这个词，在前10分钟内听到“现场”这个词，他就可以断定这家公司是一家好公司。“伯肯”的例子说明，“改善”和“现场”在这些管理者的头脑中根深蒂固，他们往往基于白己对现场的认识和理解来做出决策。
所有企业都应该从事与盈利直接相关的三项主要活动:开发、生产和销售。没有这些活动，公司就无法存在。所以广义上的“现场”是指这三个主要活动的场所。
但是，狭义的“现场”是指产品或服务的制造地。本书将采用狭义的定义，因为这些地方往往是最被管理部门忽视的企业活动领域。管理人好像迷路了。职场可以作为创造利润的地方。他们通常过分强调财务管理，营销，销售，产品开发等地方。如果管理部门能关注“现场”，会发现有很多机会让公司更成功，更赚钱。在很多服务行业中，“现场”是指接触和服务客户的地方。
比如酒店行业的现场，无处不在:大厅、餐厅、客房、接待柜、入住柜台、值班管理。银行柜员现场上班，信贷员也现场受理贷款申请。同样，在办公室里，7号桌的工作人员和坐在电话交换机前的总机人员都是现场工作。所以现场涵盖了很多级别的办公室和管理的部门。这些服务公司的大部分部门也有一些跨部门活动的内部客户，也可以算是现场。如果你打电话给日本某工厂的总经理、生产经理或者质量经理，你很可能会得到他们助理的如下回答:“他去现场了。”
