精益六西格玛在金融银行业IT数据中心的作用
近年来，商业银行的业务运营越来越依赖于IT应用系统的支持。金融行业六西格玛管理系列文章，收集了天行健企业管理顾问邓老师过去几年在金融银行业实施精益IT的案例，描述和探讨了IT部门在管理中面临的挑战，以及精益六西格玛理念带来的变革。
拥有大规模IT部门的企业，一般会将IT部门至少划分为研发中心和数据中心，甚至测试中心和需求中心。相对来说，数据中心与其他中心最不一样，其职责是维护和运营IT产品(包括硬件设备、软件系统、通信网络等。)，他们的管理特点与金融银行业最为相似。
数据中心的价值实现是提供IT服务，国际主流的IT服务管理规范是ITIL。基本上，一些达到一定规模的数据中心必须通过ITIL认证和ISO20000/27000。正如ISO9000是企业运营的基础保障，ITIL只是IT服务的基础保障。获得这个认证就意味着遵守了它的规范，IT服务的质量水平是可控的，但可控的质量不代表质量过硬。
数据中心的客户价值是提供可用的IT服务，因此IT系统的持续可用性是其首要指标。借鉴惠普提出的软件质量FURPS模型，产品质量包括功能、可用性、可靠性、性能、维护等五个方面。从狭义上讲，IT系统的连续可用性仅指其可用状态的可靠性指标。从广义上讲，IT系统的持续可用也应该意味着“功能”和“性能”的完整性。
与此同时，随着移动互联网应用的日益增多，IT系统负载的差异程度迅速增加。在日常业务周期中，业务IT系统的峰值负载与平均负载之比只有传统业务的几倍，却是移动互联网业务的几十倍，还不包括双十一营销期、春节红包期等极端情况。这种业务量极不平衡的趋势对业务IT系统的容量储备提出了严峻的挑战。原有系统规划中对冗余的估计已经不可靠，数据中心面临着繁忙时段系统过载概率大幅增加和空闲时段系统利用率大幅下降的双重煎熬。IT系统运维成本压力骤增。虽然虚拟机动态资源分配技术在技术上可以实现IT系统的灵活容量分配，但是，虚拟机资源池的整体规划仍然依赖于对IT系统容量需求的估计，而容量估计的假设是业务应用系统对IT资源的需求是恒定的，即性能是稳定的。
去年，在某商业银行数据中心IT系统利用率的研究项目中，我们利用生产环境中的大量系统数据进行假设验证，证实了IT系统的负载分布符合一定的分布模式，说明了精益六西格玛统计分析方法可以准确预测IT系统的合理容量冗余和过载风险。
此外，精益六西格玛流程能力技术可以辅助建立IT系统的性能包络，加强当前IT系统性能监控技术的准确性和预测能力，同时大大降低系统扩展的成本。在某商业银行数据中心IT系统能力评估试点项目中，取得了良好的效果。因此，整合精益六西格玛方法论和IT运维专业知识，可以为金融银行业等大型数据中心提供降本增效的解决方案。
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