通常使用4种基本策略从顾客和雇员中获得信息，有些就是关于顾客和雇员的信息:
1.样本调查。
2.案例研究。
3.现场实验。
4.现有数据。
通过样本调查，从总体的样本中收集数据以估计总体的特性，例如:区间、离差、事件发生的频率、主要总体参数的期望值，等等。这些术语是进行这类调查的传统方法，然而，如果调查结果是定期采集的，可以使用质量控制工具对结果进行分析。获得过程的基本信息。质量经理们应该积极地建议把调查预算用于小规模、常规、周期性的调查，而不是偶尔一次的“大型研究”。如果没有从时间序列数据得到的信息，组织不可能对引起顾客满意和质量感觉变化的过程进行研究。
案例研究是对一个或多个研究对象的属性、过程、状况或者变量关系的分析性描述。样本调查和案例研究通常用于回答描述性的问题(“事情看上去怎么样?”)和标准化问题(“事情和我们的要求相比怎么样?”)。而现场实验是寻求因果问题的答案(“改革是否带来预期的结果?”)。以可获得数据的应用作为策略，还要参考对过去收集数据的分析和其他来源所得到数据的分析。可获得数据策略视情况可用于回答这三种形式的问题:描述性问题、标准化问题和因果问题。样本调查中，我们经常使用原始数据收集策略，例如邮件问卷调查；案例研究和现场实验中同样也可以使用这种原始教据收集策略。
