1、定义
定义环节需要解决的问题是:
①问题是什么，有何机会?
②项目工作的范围是什么?
③对团队的工作方法有何限制?需要做出的决定又有何限制?
④项目如何给组织带来贡献，或者使组织增值?
⑤改进的目标为何?
⑥项目团队有哪些成员?
⑦为了完成项目，团队制定了何种计划?
⑧团队采取何种流程来完成项目?
定义阶段结束时，团队应该得到如下结果:
①一个经营案例(如果以前没有的话)；
②一个项目章程；
③一个详细的流程图。
2、评估
评估阶段的目标是收集具体衡量利益的相关数据。确定评估什么要受项目内容的影响，因为不同项目有着不同的目标。譬如，项目发起的目的可能是:
①根据客户要求，改进某些产品和服务的质量；
②提高资源(如时间和金钱)的利用效率，此时，企业本身就是客户；
③根据具体经营目标改进某些结果，例如提高安全性、降低成本、增加收入等。
没有具体中心目标--例如缩短故障时间、提高产量、根据客户要求改进绩效等这样的项目几乎不存在。实际上，我们还从来没有见过这样的项目。所以在项目改进工作中，目标不同，对绩效评估的要求也不一样。
不管怎样，团队都需要收集和关键变量有关的，以及对追究变异根源和原因有帮助的数据。评估阶段结束后，团队应该得到如下结果:
①数据收集计划；
②收集数据(通常叫做“样本”)，它可用于分析并理解流程中的绩效变异。要保证数据正确、可靠，以便下一个阶段取得成功；
③根据客户要求做出的流程能力陈述(或者项目要达到的经营要求)。
3、分析
分析阶段的目的是解决如下问题:
①流程稳定吗?在掌控之中吗?
②浪费发生在流程中的哪些环节?
③团队正在解决某些问题，其背后的主要原因是什么?
④我们关注的变异成因是什么?
分析阶段结束后，团队应该得到如下结果:
①知道在当前流程中哪儿能消除浪费；
②经过验证的问题/变异成因，知果处理得当，将能帮助团队达到期望改进目标。
4、改进
改进阶段的目的是解决如下问题:
①何种方法将消除流程中的浪费?
②什么是处理问题或变异原因的最好方案?
③如何实施这些方案?
改进阶段结束后，团队应该获得以下结果:
①一个解决方案或一组解决方案；
②一份解决方案实施计划，它包含技术层面的变革和利益相关者时变革的投入。
5、控制
控制阶段的目的是解决如下问题:
①如何确保所有相关员工能够根据要求始终应用新流程?
②如何长期监控绩效以确保改进持续?
③如果流程出现异常.该如何处理?
控制阶段结束后，团队应取得如下结果:
①设计出新的、更高效的流程，并纳入标准运营程序和培训中；
②制订流程绩效检查方案；
③制订应时变异的计划。
人们经常问到一个问题:“流程中的每个步骤都必须执行吗?”DMAIC的五大步骤是必须执行的，缺一不可，而大步骤中的小步骤则可以适当取舍。例如，团队可以不经试验便实施解决方案，从宏观上依旧能够完成“改进”(即DMAIC中的“I”)步骤。既然如此，有一件事便很明确:团队在决定跳过“小步骤”时务必谨慎。仔细抉择，取舍有据，这样就可以确保项目每次都有个成功的结果。
