很多人不喜欢冲突，因为担心冲突会对人际关系产生负面影响，最终和同事闹翻。事实上，冲突是运行精益项目的固有部分，如果处理得当，它可以产生意想不到的积极效果。
以开放和建设性的态度处理冲突时，可以表达不同的观点，团队成员可以相互学习，达成共识。当分歧被排除和掩盖时，问题就更大了。然后它会在地表下迅速扩散，变得具有破坏性。
当你使用回避时，你不会追求自己或他人的关注。相反，你把问题推到一边，淡化它的重要性。你这样做可能是因为你觉得手头没有所有有意义讨论的细节，或者是因为你在其他方面感到害怕。
短期来看，你可能感觉不错，但在你心里，你知道这个问题还没有解决。
要开始以更开放的方式处理冲突，首先要意识到你倾向于避免的情况和对话。注意你的感觉和你身体里感到紧张的地方。还要注意你的呼吸模式是否改变。当冲突接近时，如果你屏住呼吸或从胸部快速呼吸，请故意放慢速度并加深呼吸。你的生理和心理紧密相连。通过缓慢而有意识的呼吸，你在向自己发出信号，你是安全的，没有什么可怕的。
通过向对方提出开放性的问题，开始探索具有挑战性的情况。最好的开放式问题从“什么”和“如何”开始。他们希望达到什么目标？是什么让这个话题对他们如此重要？他们在担心什么？如何解决他们提出的问题？他们预见了哪些风险？如果他们处在你的位置，他们会怎么做？等等...
深入听取他们的回答，看能否确定其他相关人员的潜在需求。当你可以暂时抛开自己的议程，克服避免冲突的本能时，你就可以更深入地探讨这个问题。我不是说容易，但这是一项可以练习的技能，会对项目的成败产生重大影响。
想赢吗？胜利可能不总是可能的，但目标是好的。只有合作，才能想出创造性的解决办法，把矛盾转化为积极的事情。
