在质量管理的过程中，人们对质量有不同的看法。丰田通过自我实现实现了质量保障，质量是全公司的关注点。
上图来自丰田官网。我认为上图较好地概括了丰田对TQM的理解，主要包括以下三个部分:
一、产品质量
设计和制造是影响产品质量的两个主要方面。它是客户需求最基本的部分，当然也是制造企业“能力”的首要体现。如果产品设计制造的质量都不能保证，更别说企业品牌和企业形象了。
二、市场质量
即企业提供的所有服务，在产品的整个生命周期内，都能给客户带来质量的体验。进入数字化、智能化时代，企业之间的竞争在加剧，但光有好的产品是不够的，服务必须跟上。无论是销售、物流配送，还是售后，任何一个环节给客户带来的体验都会成为市场质量的一部分。
三，管理质量
完美的产品质量和好的市场质量，以及长期的坚持和改进，会逐渐塑造企业的品牌和形象。但是好的产品质量和市场质量必须建立在优秀的管理质量基础上。众所周知，丰田的生产方式全球知名，在欧美被称为精益生产方式。它的管理模式、管理质量和管理效率已经成为全球学习的典范。
可以看出，质量的价值和客户期望是一脉相承的，绝对不是对立的。质量来自每个人，每个人都在直接或间接服务客户，这就是质量的本质。
