最近一家维修店发现，店内顾客数量减少，投诉率上升。本文田行健应用精益生产优化修复流程，具体分析如下:
1.价值
在这个修车的例子中，修车就是价值。
2.机动性
如何加速流动，使各个环节的速度趋于相等？s店修车的等待环节很多，根本原因是4S店的员工岗位固定，但顾客的需求总是在变化。然后有两种方法来平衡客户需求和4S商店供应:
第一，在4S店供应方面，培训每一位员工掌握各种技能，让他们可以根据客户需求随时调整4S店员工的工作，达到供需平衡，减少排队现象，这和TPS中的多功能工作原理是一样的。
二是平衡客户需求。与客户沟通时，要多与客户沟通，对故障类型进行分类。比如你等的时间短，可以修一整天，晚一点送，可以修一整天。保证客户在预约前一天准时送车，既平衡了客户的需求，又大大减少了客户的等待时间。对不同类型的故障进行分类，并根据不同的分类对4S店的供应采取不同的维护方法，以加快维护速度。
3.拉动
添加备件超市，也就是库存缓冲区，流程无法在这里建立。超市里的备件都拿来给顾客补充。由于运输成本和实时性，不可能从远程仓库为每个使用过的备件发送一个备件。补货频率要根据客户需求确定，比如一天一次，补货金额就是每天消耗的金额。也就是说，超市的库存是由客户的需求驱动的，而不是上级仓库把备件推给4S店。
4.精益求精
精益求精就是不断优化以上四个步骤，从而缩短维修时间，提高维修质量，降低维修成本。
