随着国内用工成本的逐步提升，人力成本越来越严重地影响着企业的运营成本，以往人力成本改善的课题更多地存在于制造业或低端服务业等劳动密集型产业，现在金融业和软件业等知识创造型产业，也不得不重视此类课题，特别是这两年经济大环境比较严峻，节流成了企业过冬的当务之急，人力成本改善显得尤为重要了。
本文的思路，是从员工、工作和工具等三个方面寻求提高人力资源的投入产出比，达到降低人力成本和提高员工效能的目的。
1、员工层面
在员工层面，提高员工满意度，能够大幅提升工作效率和质量，而绩效考核的公平合理，会显著影响员工士气和团队氛围，我们绩效考核方案的设计，兼顾高层老总、中层主管及基层员工三方的利益诉求，谋求企业与员工的共赢。
对于创造性岗位的工作，往往很难进行标准化，也难以对过程细节进行量化，如同一个作家在进行创作时不能以字数的多少来衡量他的工作，我们借鉴精益和敏捷的理念，以专业分类和业务价值来展现员工的工作分布和行为模式，引导员工自觉地形成价值导向客户导向的工作理念，提升日常工作的业务价值。
2、职责方面
在职责方面，从知识、技能、风险等角度重新梳理岗位工作，打破固化的思维定式，筛选出潜在的可外包工作，大幅降低人力成本；同时，考虑到知识型员工的能力升迁和职业发展，与时俱进地审视岗位职级分工，有意地培养低级员工有序稳健地承接高级员工的岗位职责，逐步提升员工产出的价值，达致企业提效和员工进步的双赢。
3、工具方面
在工具方面，前台业务的发生是随机的，必然会导致中后台集中处理业务的严重不均衡，颗粒化业务处理内容可以有效地缓和这种波动的影响，如现在广泛应用的流程银行模式，但是，鉴于业务品种日趋增多，后台集中作业中心必然会面临业务处理团队的忙闲不均问题，浪费的工作时间往往达到三四成，借鉴柔性生产系统的思路，结合人力切换快捷的特点，通过智能任务分派系统和员工多技能储备，我们成功地帮助客户减少了两成的人力资源和缩短了七成的业务等待时间。同时，应用系统工程和软件开发的专业经验，我们开发了IT业务系统容量评估模型，能够准确地诊断出IT业务系统的性能瓶颈，不但有效地提升IT系统的可用性，还显著减低了IT系统的扩容成本，最多可以达到一半。
本文在解决问题过程中，汇集了多种管理理论及其工具，如运用精益理论的消除浪费来梳理工作分布、工作内容和岗位职责，运用六西格玛理论的流程改善和数据驱动来提高工作效率和优化绩效考核，运用约束理论的均衡系统来应对业务波动和解决流程瓶颈，运用DFSS来重构业务流程、岗位、系统等等，已交付项目的改善效果都十分明显，指标改善基本上都能够达到20%以上，特别是知识及技能要求高的创造性工作岗位，项目效益更加明显。
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