深圳优秀班组长管理技能提升高级研修班课程，学员能够学习工作教导与辅导员工技巧，提高员工技能，提升执行力，明确班组长的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观，整体提升班组长之生产计划管理、现场管理、安全管理和质量管理的能力，提升班组长现场问题分析与解决及现场改善基本知识的能力。
肖文老师结合21年日资民营基层生产现场管理经验、多年企业内部培训经验，融会贯通、理论与实战相结合、管理与人性相结合，总结而成的全面、系统、科学、通俗易懂、符合人性的实践课程：
1.明责--首先明白各个岗位一线管理者的自身的职责是什么
2.懂法--懂得用什么方法去有效、高效的履行自身职责
3.育下--如何有效教育、培训下属
4.驭下--懂得如何驾驭下属
5.协作--如何形成团队精神，团队协作
6.沟通--如何有效、高效、顺畅沟通
7.KPI--如何激励下属
1）生产主管职责
2）生产班组长职责
3）品质主管的职责
4）品质班组长职责
现场互动：写下自己的岗位职责--然后抽取生产、品质各一份依据部门职责进行现场修正、完善岗位职责
案例：某公司比较成熟的生产、品质主管、班组长的岗位职责
1）生产主管目标、目标分解、定位
2）生产班组长目标、目标分解、定位
3）品质主管的目标、目标分解、定位
4）品质班组长目标、目标分解、定位
现场互动：写出各自岗位的几项重要工作的“公司目标”、“自己的目标”、职业发展定位
抽取案例，现场分析
1、正常工作管理及方法
1）工作内容LIST
2）工作LIST分类
3）二八原则
4）授权
5）目标、指标、监督、考核
案例及现场互动：参训人员按照以上步骤，写出自己认为的正常工作LIST，然后现场共同分析如何找到工作重点？如何管控重点？--生产、品质各现场分析一例
案例：某公司2016年度优秀生产主管的工作管理方法分享
2、问题分析法
1）鱼骨图
2）6M1E
互动：现场每组人员提出一个“日常工作常见的问题”或者“一直困扰、未能解决的问题”，现场演示分析法
3、危机工作管理及技巧
1）危机工作管理需掌握的技能--十项基本技能
A、现场管理技能
现场7S管理/劳动纪律管理/异常处理/人员调度安排/离岗顶岗协调/在制品管理
B、基本的PMC技能
如何看懂生产计划/如何判定生产计划合理性并给予建议/如何跟进生产计划/如何走物料流程--套料单、领料、退料、超领、借用、调用/如何控制物料损耗
C、基本的IE技能
了解精益生产并能配合推行/独立排线/节拍管理/标准工时管理/线体平衡判定/线体平衡调整/效率计算、改善/SOP管理/动作分析/改善提案
D、基本的TPM技能
学习并了解TPM意义、作用、好处/基本设备操作/日常点检执行、监督/基本维护执行、监督/基本异常报警处理/设备借用、归还/设备异常反馈、跟进/简单的设备异常分析、处理/设备履历配合执行/设备校验配合
E、基本的TQM技能欢迎关注(天行健管理咨询专业做精益生产管理培训咨询与项目辅导服务)
学习并了解TQM意义、作用、好处/有极强的品质意识，理解品质是生产出来的/首件制作与确认/品质标准的了解/抽检方法了解/直通率报表的了解与品质节点控制/重点品质工位管控/品质异常报告填写/品质异常分析与跟进/品质停线执行、标记、隔离/不良品处理/挑选使用、加工使用的执行/让步接收的区分与隔离
F、基本的仓库物流技能
物料识别能力/备料流程/领料流程/退料流程/借料流程/入库流程/物料、产品防护管理/仓储、库存管理/账目管理
G、基本的系统应用技能
ERP系统基本原理学习/工作相关ERP操作/业务相关部门ERP对接处理/ERP报表查询、导出操作/MES系统基本原理学习/工作相关的MES操作/业务相关部门MES对接处理/MES数据及时跟进、监控/MES报表查询、导出操作/OA系统学习、了解/工作相关的OA系统操作/OA系统相关查询操作
H、基本的统计分析技能
工作相关报表格式/报表内容的理解/报表完善性执行/报表数据收集/报表数据真实性、准确性分辨/报表数据分析、总结/报表审批
现场互动：请参训学员客观评价自己的八项技能--附表格
2）组织及分析能力的培养
A、组织能力
合理评估/利用资源/制定方法、步骤/预见、预防问题
现场互动--完成老师题目：组织一个生产讨论会议或者品质异常分析会议
B、协调能力
态度诚恳/能抓住重心、必要性/有方案/表达明确/善于利用资源
C、分析能力
掌握基本常识、学习专业知识、技能、培养逻辑思维/多请教、聆听，获取、积累经验/敢于动手、尝试/常见分析方法（逻辑分析法、流程法、经验法、排除法、替换法、交换法、验证法）
现场互动--请大家列举日常工作中实实在在用过的问题分析方法
案例及现场互动：给出生产、品质各一例危机管理案例，让参训人员给出自己认为的处置方法；抽取生产、品质各一例处置方法，现场剖析讲解
案例：某公司的一次生产、品质混合危机问题处置分享
1）良好的人品
A、人品决定成败
B、人品要素
有担当、敢于担当/有自律/敢于认错、自我批评/公平、公正/正义感/助人为乐、关心同事
现场互动--自我评价
2）良好的沟通表达能力
A、沟通表达能力重要性
B、如培养、学习、提升自己的沟通表达能力
C、沟通、表达注意事项
现场互动1--请在参加培训的同事中，挑选你自己认为关系比较好的一位，评价你的沟通能力，然后自评
现场互动2--现场推选大家认为工作过程中沟通比较优秀的同事，请其介绍经验
3）敬业精神
A、以完成目标为最终目的
B、契而不舍、有耐心
C、细心、细致
D、能吃苦
E、摈弃功利心
4）服从意识--上级
A、服从上级正确的决定
B、对上级决定有不同意见，反馈、沟通；而不是抵制
5）服务意识--其它班组、部门、客户
A、不搞本位主义
B、注重大团队建设，服从整体利益
C、服务好下游团队
D、配合好横向需求
6）请示意识--上级
A、突发、不明白的事项要请示
B、超出职责范围的决定要请示
C、请示时附上方案、建议
7）成本意识
A、一切事务以公司利益、团队利益，从合理的成本角度出发
B、效率--正向提升，降低成本
C、浪费--逆向降低，降低成本
8）品质意识
A、重视品质，以品质标准为准则
B、遵循品质是做出来的原则，不依赖品质部控制、检验
C、品质异常及时处理，不以善小为不为，不以恶小而为之
D、品质、效率兼顾平衡，不可因效率偏废品质，拿效率当品质改善挡箭牌
9）进取意识
A、工作、素质、技能不能满足于现状、要精益求精
B、积极主动意识
C、要敢于向上发展
10）培养意识
A、要乐于教导员工--不可做烂好人
B、乐于传授员工技能--不可藏私
互动：现场分组进行“团队合作”小游戏
对以上十项进行自我评价--附表格
1）指令明确--不要让下属将时间和精力浪费在猜测你的想法上
2）目标明确--指标、时间
3）利因--因势利导
4）监督及绩效制度--结果导向
1、保证员工培训与教育有效性的前提
1）针对性--问题的针对性、群体的针对性
2）方法、形式
3）考核
2、员工培训与教育方法---三教法
1）言教--理论培训--互动：谈谈自己对下属培训的感受
A、知其原知其所以原--让员工了解最本质的内容，否则就是“丈二和尚摸不着头脑”、“云山雾罩”，被动接受
B、不限于培训室--也可以是现场
案例分享：某次培训结果分析
2）身教--以身作则、以身示范
A、带头遵守
B、不是责骂，而是纠正、手把手教实操
C、实实在在的帮助下属解决实际问题
互动：参训人员展开“自我批评”有无做到“身教”
3）法教--制度、规定活动
A、公司制度
B、师徒制
C、树立典型--光荣榜
D、竞赛活动
案例分享
1、某公司的师徒制
2、某公司的的光荣榜
3、某公司主办的竞赛活动欢迎关注(天行健管理咨询专业做精益生产管理培训咨询与项目辅导服务)
1、驭下
1）了解人性、对症下药
2）心服口服
3）区分对待、个性管理
2、尊上
1）任务执行
2）报告
3）改善、创新
1、沟通原则及技巧
1）不好的事情
A、对下属
不要全盘否定--先肯定其优点，再“但是”其缺点/不要人身攻击/不要翻旧账--就事论事/对事不对人/帮助分析、对策/自我检讨/公平公正、一视同仁/教方法
B、对同级或其他部门
摒弃本位主义/协商的语气/要“自我批评”、不要“相互职责”
C、对上司
有担当不推卸/有方案，不是抛问题
2）好的事情
A、对下属
不吝惜表扬、鼓励/帮其规划、策划、设定更高目标/公司制度范围内的物质奖励/适当提醒、警醒
B、对同级、其他部门
分享、不贪功/谦虚、感谢/期许
C、对上司
谦虚、截止/感谢/继续加油、努力，再接再厉
2、KPI激励
1）考核项目设定必须围绕核心工作职责进行设立，非核心工作部分最好与公司制度挂钩，而不与绩效考核挂钩
2）绩效考核项目尽可能合并，避免重复考核，提升考核效率欢迎关注(天行健管理咨询专业做精益生产管理培训咨询与项目辅导服务)
3）绩效考核要以进步、积极、激励为目的
4）绩效考核要具有弹性空间
5）绩效考核制表要可以量化
6）绩效考核标准要具有客观、公平、公正的特性
7）绩效考核项目、指标要便于统计、操作
8）绩效考核结果必须公开
9）绩效考核必须具有危机性
10）绩效考核需具备机会性，如末位者要有上进的机会不可一次否决；优秀者要与加薪、晋升等机会关联
11）被考核部门尽量不参与统计，只确认核实
互动：目前所使用的绩效考核模式，客观评价优缺点--现场剖析完善生产、品质KPI
天行健20-0726期深圳优秀班组长管理技能提升高级研修班2天公开课将在07月26日-27日开展，学习费用3200元/人。天行健20-0726期深圳优秀班组长管理技能提升高级研修讲师由天行健资深精益生产管理项目顾问担任。
