多样性将制造业与非制造业区分开来。制造业不喜欢品种太多。他们希望快速高效地淘汰产品，因为他们专注于满足客户需求。品种越多，产量就越慢。生产速度越慢，制造商的产品到达客户的时间就越长。
非制造业需要每天高效地处理各种流程事件。为什么？因为他们专注于满足“故障需求”，他们处理因做不到或做不好而导致的问题。他们解决的问题越多，就越有效。他们越有效，客户就越高兴。
Kaizen是对流程进行微小但会发生重大改变的改善活动。这些改变为公司带来了许多好处，如消除浪费、降低成本和提高生产率。Kaizen能立即产生结果，激励员工接受改变。虽然Kaizen是制造业的理想选择，但也非常适合非制造业。
例如：在一次Kaizen活动中，急诊部在四天内改进了其进气流程。首先，它使急诊室布局标准化。接下来，它简化了患者运输，将专用运输工具释放到运输池，并了解到如果需要，他们将在15分钟内做出反应。其他变化让护士们更专注于床位管理
所有这些变化都对增值活动产生了深远影响，在本例中，患者护理、标准化布局和储存检查室，护士可用时间增加了5小时。简化运输程序将患者护理助理和护士的可用性提高了8小时。实施其他改进加快了住院床位协调，将周期时间减少71%，平均缩短42分钟。
在非制造业中实施改善活动是可行的。这是因为Kaizen依赖于一个经过验证的周期：标准化操作、衡量标准化操作，根据需求衡量衡量，创新以满足需求并提高生产率。改善活动提供了显著的好处，提高了制造业与非制造业有效处理各种主要问题的能力。
