企业正面临着有史以来竞争最激烈的时代之一。随着全球化和技术的发展，企业需要确定各种需要改进的领域，以保持相关性。尽管收入和利润的逐年增长至关重要，但成本的上升和客户需求的不断增长已促使企业需要改进内部流程、提高生产率、优化资源和减少支出，否则将面临被竞争淘汰的后果。
这就是业务流程管理 (BPM)的用武之地。通过BPM，可以分析出发生在整个组织内的业务流程并确定需要改进的领域。具体步骤，天行健精益生产管理顾问总结如下：
规划阶段涉及对组织内现有流程的实况调查，以及这些流程如何相互关联。对用于衡量这些过程有效性的关键绩效指标等要素进行分析和评估，这些过程中涉及的人为因素也被考虑在内。
规划阶段的一个关键部分是确定需要实施的改进流程，这也是BPM成功的关键因素。
设计阶段是整个BPM计划中最重要的阶段之一。在这里，新的流程被概念化，并与软件和系统的使用相结合，这将有助于提高生产率。规划和分析阶段的结果将用于开发新的业务流程。
设计阶段还作为将要更改的各个领域的详细结构，以便实施者对应完成的任务有指导。换言之，这构成了未来进程蓝图的发展。
BPM的最后阶段是交付已规划和设计的业务流程。在此阶段，将根据已设计的定义创建新的业务流程。此外，这里还实现了与业务流程一致的应用程序开发或定制。一旦实施完成，必须进行审查，以确保可交付成果与已规划和设计的要素相匹配。
归根结底，这些业务流程的改进都是为了提高员工的工作质量，并为客户提供优质的产品和服务。这方面的责任在于公司管理层的能力，以确保服务质量始终保持。只有这样，BPM才会被认为是真正的成功，并在整个组织中实现了持续改进。
