找到问题的根源才是解决问题的唯一途径。很多时候，要真正找出问题的原因需要一段时间，但花费的时间是值得的。精益生产有一个简单而卓越的工具，这种工具最初是由丰田佐吉提出的，后来丰田汽车公司在发展完善其制造方法的过程之中也采用了这一工具。该工具被称为“5WHY”！
就像一个孩子会问他们的父母无尽的“为什么”，这就是这个工具的使用方式：
以书面形式说明问题所在，必要时要具体和详细。直观地看到问题有助于团队专注于具体的问题。
现在问第一个为什么。当你得到答案时，把它放在问题下面。
如果第一个答案没有找到问题的根源，请返回并再次询问“为什么”。
继续问“为什么”，直到给出的答案找到问题的根本原因。当你找到问题的确切原因时，你就会知道了。
如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问：这个问题为什么发生？
5WHY是一个过滤系统。每次你问“为什么”时，它都会过滤掉一些异常现象，从而使你更接近问题的根源。
使用精益生产工具-“五个为什么”的另一个好处是：它有助于确定同一基本问题中表现出来的其他不同根源。因此，通过解决不同的根本原因，你将能够看到如何改变问题的动态。
请记住，每次你问为什么时，你问的为什么，是为了更深层次的新答案，而不是原始的第一个答案。
