Poka-Yoke(防错)是一种旨在防止操作员失误的技术,或至少将其降至可接受水平。关于如何在组织中实施poka-yoke,有各种微妙的细节,建议那些长期因人为错误而表现不佳的组织的领导人详细研究poka-yoke。
poka-yoke可以识别多种错误检测模式,重要的是要认识到,选择正确的模式可以使您看到的结果完全不同。例如,您可以根据与基线模型相比的某些属性的值来测试已完成的工件。或者,您可以检查某些值是否超出其适当的范围。有时,某些检测模式在特定部件的工作方式中甚至没有意义,因此您需要认真考虑poka yoke在业务中的实现。
到目前为止,您可以相对准确地检测流程中的人为错误。当检测到错误时,操作员会怎么做?同样重要的是,确保有适当的程序来解决这些问题并恢复正常的工作流程。有时,公司对这一点关注得太少,结果只是将瓶颈转移到流程的另一部分。研究流程的工作方式,找出处理每种类型问题的最合适方式,以便员工在时机成熟时做好准备。
当然,确保你从那些遇到错误的情况中获得一些有价值的知识和经验也很重要。为此,您必须确保有足够的数据收集和保留系统,以及搜索所有已收集信息的好方法。然后,很明显,您还需要确保这些信息得到了正确的使用,而不是以一些随机的归档文件结束。
如果到目前为止您已经正确地完成了所有工作,那么您应该拥有一个健壮的系统,它可以不断地向您传授有关操作流程的新知识,这应该允许您进一步改进错误验证系统本身。利用您收集到的新知识,找出一种提高错误检测系统的准确性和/或生产率的方法,从长远来看,这将是值得的。有时候这需要付出很多努力,而且这不是大多数领导者都喜欢的工作,但是你最终会得到的好处是非常值得的。
最后但并非最不重要的一点是,你需要确保你对事物在最基本的层面上是如何流动的有一个很好的概述。从运行您的操作的人员那里获取尽可能多的输入,并就他们最常遇到的错误类型和其他类似因素咨询他们。您有时可能仅从这一点就可以对您的操作运行方式获得有价值的见解,这些知识可以为您提供新的方法,以确定生产过程中何时会出现错误。