一．什么是行为运营管理？
德国心理学家卢因于1951年提出著名的人类行为公式：P=f(B*E)
其中，B代表行为，P代表个人，E代表环境，f代表函数关系。卢因认为人的行为是受环境和个体的影响，是二者相互作用的结果。组织行为学研究表明， 群体中所有个体的行为不等于单个个体行为的简单累加，而是群体中所有个体综合作用的结果，因为个体在群体中的行为表现与单独一个人行为表现具有很大差距， 个体在群体中会有归属倾向，他会调整自身行为以避免与大家明显不一致。
从此可见，研究群体行为应该考虑外部环境因素，群体内部环境，个体表现。群体行为公式应为p’= f(P*E1*E2)，其中，P’表示群体行为，P表示个体行为，E1表示外部环境，E2表示内部环境。
二、行为运营管理分类
人的行为可以分为三类：
(1)人由于有限理性和认知有限造成地个体决策偏差；
(2)根植于人内心的社会偏好引导个体改变自己的行为；
(3)组织文化和群体行为对个体行为的影响。
行为运营管理是结合认知和社会心理学的理论来研究运营管理。Gino和Pisano认为行为运营管理是一个考虑人的行为和认知是如何影响运营系统的设计、管理以及对改进运营系统以及运营系统和人之间的互动过程。
行为运营管理研究人的行为和认知对运营系统的设计、管理与改进所产生的影响。传统运营管理研究认为，决策是由完全理性的决策者来作出，而不考虑决策者的个人行为；而行为运营管理则将人的行为作为运营系统机能和性能的核心组成部分， 对运营决策具有直接影响。
