标杆学习
天行健不仅见证精益生产在中国的传播，
更为众多企业实施精益改善与构建精益运营系统，
持续为企业贡献价值。
事件回放一：深圳航空连续八年被评为全国民航“旅客话民航”第一名后， 2012年获得“全国用户满意服务”奖，成为全国119家获此荣誉的企业中惟一以整体服务突出而获奖的航空公司。同年12月荣获亚太航空中心年度最佳经营优秀奖。
思考：深航凭什么能够获得客户的一致好评？深航客服部门凭什么打造一支高绩效，高品质的团队？
事件回放二：微博上曾流传一句话，地球人已经无法阻止海底捞！
一本《海底捞你学不会》让众多的食客和公众认识和了解到海底捞的服务创新与管理特色，海底捞的成功，在于它总是把顾客的幸福和员工的幸福作为赚钱的前提，把声誉放在第一位。在海底捞，顾客才是真正的“老板”，员工工作的满意程度是顾客评价的；而员工能快乐地工作，是让顾客真正感到满意的重要保证。
1.深航如何通过推行精益管理提升服务品质与管理效率
2.深航如何通过服务创新提升客户满意度与忠诚度
3.深航如何进行飞行员与乘务员培训与管理
4.实地感受和学习海底捞特色服务与服务创新
时间 | 内 容 | 备注 |
09:20～10:00 | 深航标杆学习行前引导 ● 关于深航相关介绍 ● 深航参观点与学习点介绍 随团顾问抛出深航之行看点，学习点，引导大家对于深航参访学习的思考，带着问题走进深航。 | 标杆考察学习顾问 巴士课堂 |
10:10～10:30 | 参观深航运营中心/应急指挥中心 ——了解航班正常运行以及紧急情况操作，感受精六“快速响应”理念 参观收益：提升企业及部门危机防范意识和应急措施的设计能力 |
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10:30～10:40 | 参观机组准备室/乘务准备室 ——了解飞行前准备工作，感受精六“目视管理”、“标准作业”理念 参观收益：增强企业及部门流程作业的标准化意识 |
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10:50～11:30 | 参观体验模拟机/模拟舱 ——了解飞行训练设施的维护保养工作，感受精六“降低成本”理念 参观收益：提升企业及部门，尤其是非生产型部门成本意识，节能增效 |
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12:00～13:30 | 午餐 | |
10:30～12:00 | 主题分享：深圳服务创新与服务运营 内容：1、深航服务创新体现在哪些方面 2、深航如何架构服务管理体系 3、深航服务运营三驾马车 | 深航首席讲师 服务导师 |
16:15～16:30 | 深航考察学习总结分享 总结，交流，分享，提升 | |
18:00～20:00 | 海底捞餐厅用餐体验 1、参观海底捞客户等待区，用餐区等环境，实地感受细节管理 2、海底捞餐厅用餐，体验不一样的服务 3、海底捞餐厅管理层互动交流，进一步了解海底捞员工如何做到微笑服务。 |
深航于1992年11月成立，1993年9月17日正式开航。股东为中国国际航空股份有限公司、深
国际全程物流(深圳)有限公司，主要经营航空客、货、邮运输业务。截止2013年6月,深航共拥有波音737，空客320、319等各类型客货机120多架，经营国内国际航线143条。
深航秉承“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，注重营造科学务实的安全管理文化，不断强化系统防控能力，严格履行责任体系，努力提升风险管理水平，确保安全链的整体可靠，为旅客提供安全可靠的飞行服务。
作为与特区共同成长起来的航空企业，深航扎根深圳，服务大众，搭建起一条条深圳对外经贸往来和文化交流的“空中走廊”。2012年11月深航正式加入了星空联盟，融入国际航空市场、以崭新的面貌和姿态开启国际化建设进程。深航不仅注重企业自身发展，还自觉履行社会责任、感恩回报社会，被誉为深圳的一张亮丽名片。
根据公司发展规划，“十二五”期末，深航将超过170架客机，并适时引进宽体客机。在未来发展中，深航将努力打造成具有独立品牌的亚太地区著名的全国性航空公司，成为以深圳为基地、航线网络覆盖亚洲及洲际的大型网络航空公司。
课程：
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