近年来,我国医疗领域蓬勃发展,医疗服务能力显著增强。人工智能、互联网等技术手段已经深入渗透到医疗领域,以微创、个体化为特征的现代医疗技术也已经广泛应用于临床。但这并不意味着目前的医疗服务可以很好地应对庞大的医疗需求。
因此,如何规范临床诊疗,保证“医疗”的质量,是医院要重点解决的“管理”问题。基于此,构建精益运营管理模式势在必行。
“精益管理”,一种最初源于日本制造业的管理模式,被引入医疗领域后,一直备受追捧。近几年也成功晋升到中国医疗领域“网络名人”的位置。这样一个“舶来品”是如何成功立足的?中国是否存在水土不服的现象?让我们一起走进科学。
“精益管理”是基于丰田生产模式的概念,由美国麻省理工学院教授通过国际汽车计划(IMVP)对全球17个国家的90多家汽车工厂进行调查和对比分析后首次提出。它强调最小的资源投入,创造尽可能多的价值,为客户提供新产品和及时的服务。
某种程度上,医院运营管理和企业高度相似。所以,既然精益管理已经广泛应用于医疗行业,期待它撬动医院管理困境的人也不在少数。他们感兴趣的自然是它的管理路径,以“需求”为驱动,以杜绝浪费和快速反应为核心,让医院以最少的投入获得最佳的运营效率和快速的临床反应,最终实现成本。
以耗材为中心,精益管理强调用最少的资源(人力、耗材、时间、空间)为临床提供最优的耗材。包括医用耗材全链条的实时跟踪、与供应商的高效交互、基于临床实践的资源消耗模型的建立、采购选择和临床使用的反向指导等。医疗设备更复杂,对“单机效率分析数据的准确性和全院医疗设备的控制程度”的要求都更高。要实现这一目标,几乎涵盖了医院人、财、物的所有方面,这不仅需要耗材和设备。