精益管理是现代医院发展的必由之路。
什么是精益管理?底线:用更少的投入获得更多更好的产出。
精益的概念来自日本丰田汽车公司,精益的英文是Lean。精益是指不断改进现有流程,使其不产生“冗余”,冗余和浪费。
这听起来与医院的运作不符。医院应该是生命第一,抢救第一,费用第二。
但从《精益医院:世界上最好医院的管理实践》这本书里,我们可以感受到,精益不仅仅是一种管理的方法,更是一种文化。精益不是极简主义。精益的原则是消除浪费,增加价值。精益的终极追求是人性化。
以最少的资源、最高的质量和安全性完成一项活动并产生正确结果的最佳方式。
精益思想的核心前提是保证质量、安全和改进,杜绝不必要的资源浪费。这些废物包括:
1)操作失误、医疗过失、沟通不畅等造成的不良浪费。
2)提供不必要的药学服务造成的产品浪费过多;
3)医院科室、设施、护士站布局不合理造成的运输浪费;
4)使患者等待时间过长,减少患者体验的“等待浪费”;
5)医疗用品、设备和材料库存过高或过低造成的“库存浪费”;
6)医护人员不必要的行走造成的“行动浪费”;
7)吸毒流程复杂,部门间沟通不畅,造成“流程浪费”;
8)人不能充分发挥自己的才能,造成“人才浪费”。
如果精益方法能成功应用于医疗领域,将极大推动医疗组织核心理念的创新。同时将大大提高医疗质量和效率,降低运营成本,避免医院“捡芝麻丢西瓜”。